Ultimo aggiornamento: 26 novembre 2025
1. Panoramica del Servizio
HandGrind Coffee si impegna a fornire un servizio eccezionale per tutte le vostre esigenze relative ai macinacaffè manuali. Questa politica delinea i nostri standard di servizio, le procedure e gli impegni per garantire la vostra completa soddisfazione con i nostri prodotti e servizi.
2. Servizio Clienti
2.1 Metodi di Contatto
- Email: ask@handgrindcoffee.com
- Telefono: +39065747362
- Indirizzo: P.za di Porta Metronia, 200184 Roma RM, Italia
2.2 Orari di Assistenza
Il nostro team di assistenza clienti è disponibile:
- Lunedì - Venerdì: 9:00 - 18:00
- Sabato: 10:00 - 16:00
- Domenica: Chiuso
3. Servizi di Riparazione
3.1 Servizi Disponibili
- Sostituzione componenti del macinacaffè
- Restauro del meccanismo di macinazione
- Riparazione delle manopole e delle impugnature
- Riparazione delle confezioni e degli imballaggi
- Restauro delle parti in legno
- Sostituzione dei manuali d'uso
3.2 Tempistiche di Servizio
I nostri servizi di riparazione richiedono tipicamente:
- Valutazione: 1-2 giorni lavorativi
- Riparazioni minori: 3-5 giorni lavorativi
- Riparazioni maggiori: 7-14 giorni lavorativi
- Creazione componenti su misura: 14-21 giorni lavorativi
4. Servizi di Garanzia
4.1 Garanzia Standard
Tutti i nuovi macinacaffè acquistati da HandGrind Coffee includono:
- 30 giorni di garanzia soddisfatti o rimborsati
- 2 anni di garanzia contro difetti di fabbricazione
- Sostituzione gratuita dei componenti mancanti (segnalati entro 7 giorni dall'acquisto)
4.2 Garanzia Estesa
I servizi di garanzia estesa opzionali includono:
- Protezione estesa di 12 mesi
- Servizio di riparazione prioritario
- Sostituzione gratuita dei componenti smarriti
- Sconto sulle future riparazioni
5. Servizi Personalizzati
5.1 Personalizzazione dei Macinacaffè
- Creazione di componenti su misura
- Personalizzazione delle finiture
- Soluzioni di conservazione personalizzate
- Traduzioni dei manuali
- Accessori specializzati
5.2 Servizi Educativi
- Workshop sulla manutenzione dei macinacaffè
- Sessioni sulla tecnica di macinatura
- Dimostrazioni dei prodotti
- Organizzazione di eventi del caffè
6. Prezzi dei Servizi
6.1 Tariffe di Valutazione
- Valutazione base: Gratuita
- Valutazione dettagliata: €20
- Consulenza specialistica: €40
6.2 Costi di Riparazione
- Riparazioni minori: €15-30
- Riparazioni maggiori: €40-100
- Lavori su misura: Preventivo personalizzato
7. Garanzia di Qualità
Il nostro impegno per la qualità include:
- Valutazione professionale di tutte le riparazioni
- Test di qualità prima della riconsegna
- Documentazione fotografica delle riparazioni
- Garanzia di soddisfazione su tutti i servizi
- Controlli di qualità successivi
8. Richieste di Servizio
8.1 Come Richiedere un Servizio
- Contattare il nostro team di supporto via telefono o email
- Descrivere il servizio necessario
- Ricevere una valutazione preliminare
- Programmare l'appuntamento per il servizio se necessario
- Approvare il preventivo del servizio
8.2 Informazioni Richieste
- Modello e marca del macinacaffè
- Data e luogo di acquisto
- Descrizione dettagliata dei problemi
- Foto dei componenti danneggiati
- Tempistica preferita per il servizio
9. Garanzie di Servizio
Garantiamo i nostri servizi con:
- 30 giorni di garanzia sulle riparazioni
- Garanzia di soddisfazione
- Prezzo competitivo su servizi comparabili
- Lavorazione professionale
- Parti e materiali originali
10. Aggiornamenti alla Politica di Servizio
HandGrind Coffee si riserva il diritto di modificare questa Politica di Servizio in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. L'uso continuato dei nostri servizi dopo eventuali modifiche indica l'accettazione dei nuovi termini.
Per domande sulla nostra Politica di Servizio, contattate il nostro team di assistenza clienti.